Rencontre avec le lauréat 2014 du Prix de France Qualité Performance.

Amir Khaterchi a débuté sa carrière à l’AP-HP en tant que technicien de laboratoire à l’Hôtel Dieu. Il continue en parallèle de son activité professionnelle à prendre des cours du soir au CNAM. En 2012, il débute un Master 2 en Recherche et Développement en Biotechnologie à Paris VI et décroche son diplôme d’ingénieur.

A Tenon, il participe à la mise en place d’un nouveau projet pour le Groupe Hospitalier : la création d’un centre d’expertise en hémostase avec l’équipe du Pr Elalamy.Il obtient le concours d’ingénieur hospitalier (pôle de biologie médicale) en 2014. Désireux d’ajouter à ses cordes une dimension qualité, il complète son cursus avec un mastère spécialisé en management de la qualité à l’Université Technologique de Compiègne qu’il obtient en septembre dernier lui apportant une double compétence : la biologie & la qualité.

Dans ce cadre, Amir Khaterchi a appliqué au sein du laboratoire d’hématologie du Pr Elalamy, une méthode innovante pour une organisation performante « L’optimisation des processus d’un laboratoire de biologie médicale par le lean management ». Cette démarche s’intègre parfaitement dans la loi Hôpital Patients Santé et Territoire qui demande aux laboratoires de biologie médicale de « revoir leur organisation afin d’optimiser leur flux de production et de développer une démarche d’amélioration en continu ».

Comment participe-t-on au Prix de France Qualité Performance ?

Amir Khaterchi :  Depuis quelques années, une dynamique qualité est lancée dans le pôle «  Biologie médicale et pathologie » sous l’égide du Dr Vaubourdolle. Les accréditations des laboratoires dans notre GH ont commencé en 2011 avec Saint-Antoine suivi par Tenon et Trousseau en 2013… Afin de répondre à ces nouveaux objectifs de qualité, j’ai voulu améliorer mes compétences et faire une nouvelle formation. A titre personnel, j’ai donc intégré un mastère spécialisé en management de la qualité. Cette nouvelle expérience m’a permis de lier l’apport théorique du mastère à mon expérience professionnelle pour mettre en place un nouveau projet au sein du laboratoire d’hématologie «  L’optimisation des process de production » en utilisant le procédé du « Lean Management ». En quelques mots, cette méthode consiste à identifier et éliminer les tâches à non-valeur ajoutée (gaspillage) et à renforcer celles à valeur ajoutée selon quatre critères : l’apport pour le patient, l’apport pour le personnel, le bénéfice du nouveau process de production et l’intérêt financier. Pour la réalisation de cette étude, nous avons travaillé ensemble en équipe avec les biologistes, les cadres, les techniciens, les agents sur le diagnostic biologique des Thrombopénies Induites par l’Héparine. La « Value Stream Mapping » (un outil du lean management) nous a permis de prendre du recul et de mieux évaluer notre façon de faire. Nous sommes arrivés à un consensus d’amélioration de nos pratiques par le biais de l’échange et l’identification des constituants de la chaine de valeur de ce processus diagnostic.

En septembre 2014, j’ai donc présenté nos résultats lors de ma soutenance à l’Université Technologique de Compiègne et à ma grande satisfaction j’ai obtenu les félicitations du jury. Les membres du jury m’ont alors proposé de participer au concours national « Prix France Qualité Performance ». J’ai appris que j’avais été sélectionné avec deux autres candidats pour ce prix. En décembre, j’ai reçu le 1^er prix « FQP » au ministère de l’économie et de l’industrie en présence de grands spécialistes de la qualité et de la performance. C’est une très belle récompense tant pour moi que pour mes collègues qui ont contribué à la réussite de ce projet. Un joli travail d’équipe !

Qu’avez-vous remporté en tant que gagnant ?

Amir Khaterchi : Tout d’abord, j’ai obtenu un beau cadre à mettre dans mon bureau et la publication prochaine de mon travail dans un grand journal spécialisé en management. J’ai été invité à présenter ce travail au sein du Groupe La Poste et à participer au prochain jury du « Meilleur Livre Qualité de l’Année 2015 ». Ce prix va me permettre de financer une formation au sein de l’AFNOR. Et enfin, cela a renforcé mon ambition de progresser et de faire progresser le groupe en élargissant cette méthode aux autres activités du service du Pr Elalamy.